新闻发布会现场

大众网菏泽11月29日讯(见习记者 周佳)11月29日，大众网记者从菏泽市人民政府办公室新闻发布会获悉，截至11月底，政务服务热线共受理群众来话、短信、微信、微博留言56.5万件，形成《市长公开电话处理单》13万多件。办结率98.1%，回访满意率达99.7%以上。

据悉，根据山东省政府统一安排，从今年1月1日起，"市长热线"的名称统一改为"政务服务热线"。"市长热线"是"政务服务热线"的前身，"政务服务热线"是"市长热线"的继承与发展，二者从受理范围、电话号码、运行规则、办理团队来说都是一样的。

大众网记者现场获悉，政府服务热线工作流程。主要有受理、转办、办理、回访、督办这几个环节。可以直接解释的，形成直办单，解释清楚即可办结;需要职能部门或者县区调查处理的，形成转办单，提交至转办坐席进入转办流程。转办坐席的工作人员对工单内容、办理单位等信息进行核对，通过内网转给二级网络单位进行办理。5个工作日内，二级网络单位将办理结果回复给政府服务热线，回访人员负责将每件工单的办理结果通过电话反馈给反映人，如满意即可办结，这样就形成了一个闭环。该办不办、弄虚作假的，可以通过发回重办、全市通报、媒体曝光等手段，进行督办，确保把群众的合理诉求办理到位。

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