评论丨花钱买群众“非常满意”，连基本的羞耻心都没了

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2023-11-05 21:52:15 转载

只为打捞“满意”“好评”的民意调查，不但发挥不了该有的作用，相反还可能传递错误的民意，给政策和决策制定带来误导

日前，央广网记者接到新闻线索，山东省邹平市焦桥镇孙庄村一干部在微信群中通知村民，接到满意度调查电话后，立即接听并回答非常满意的，凭借通话记录截图和通话录音，可以领取200元左右的奖品。对此，10月29日，山东邹平焦桥镇就网传孙庄村满意度调查相关视频发布情况通报，称已责令该村立即整改，对相关负责人通报批评。

↑网传微信群通知

“回答非常满意可领取价值200元的奖品”，这是妥妥地把民意调查搞成了“花钱买好评”。不过，更令人无奈的是，此现象虽然荒唐，却并不少见。很多网友都评价，“我们这里也一样”，甚至有的网友还调侃，“不错了，还有奖，我们让回答非常满意，啥也不给，不回答非常满意还追责”……

检索相关关键词就能发现，网友吐槽并非虚言。这类现象即便是被曝光的，就不少见。

比如，2021年12月，安徽涡阳一社区干部在微信群中发布通知，要求村组干部引导群众在安全度满意度电话调查中作“满意”等正面回答，按要求回答的群众凭电话录音可获得100元-300元奖励；

就在上个月，广西梧州邀请市民参与工作绩效考评时，群发短信让群众回答“满意”……毫无疑问，不管是提前预告“花钱买满意”，还是直接要求回答“满意”，都是一种欺上瞒下的造假，不仅扭曲了民意调查的本意，也败坏了政府的公共形象。

民意调查，一旦偏离了真实性，也就成了一种赤裸裸的形式主义。

只为打捞“满意”“好评”的民意调查，不但发挥不了该有的作用，相反还可能传递错误的民意，给政策和决策制定带来误导。

所以，其危害性可谓大矣。但比较讽刺的是，如此这般“造假”在一些地方却是毫不加掩饰地公开进行。比如，不管是强调答“满意”的可以获得奖励，还是说直接要求回答“满意”，一般都是通过群发短信、微信等方式进行，甚至有的地方还拉起了横幅。也就是说，大家都明知道这种方式是“造假”，但一些人却连基本的羞耻心都没有了。

显然，这种不把“造假”当回事，乃至视为“正常”操作的风气，是更加值得警惕的。它或许说明，相对于造假带来的“收益”，其对应的“风险”是小得多的。像这起事件，如果不是被偶然举报到媒体，它还能被“整改”吗？

所以，这就回到一个根本性的问题上：

对这种操纵民意调查的行为，有必要建立和完善明确的监督、处理机制，让所有人都看到它对应的“风险”和“代价”，从制度上强化造假者的羞耻心和对真实性的敬畏。

如这一次当地相关部门也只是以“工作方式方法失当”的定性对涉事基层负责人通报批评，这样的处理力度是否能够“以儆效尤”，恐怕仍是存疑的。

就现实来看，要最大程度减少民意调查中的“水分”，除了强化追责问责力度，也有必要对各类民意调查方式加以优化。像这种提前告知的电话调查，实际就给造假预留了不小的操作空间。所以，完全可以多一些突击性的电话调查，或是“不打招呼”地实地暗访调查。

实事求是地说，全社会对于各类“花钱买民意、好评”的做法，也应有更多的反思。在今天，无论是政府部门发起的民意调查，还是市场化机构发起的服务评价，这里面都存在着或多或少的“造假”习气。比如，一些商家以赠送礼品或是优惠券等方式让消费者打“好评”，还有一些平台也可能会花钱刷好评，甚至还衍生出专门的“灰色产业链”。

这些行为的性质虽有区别，但实质上都是一种造假。也就是说，虚构“满意度”“好评”现象的泛滥，我们不能低估社会风气的作用。