概况

国家信访局是处理国内群众和境外人士的来信来访事项，保证信访渠道畅通的部门，2013年7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。

其他职责还有反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题，综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议，协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题等。

2023年3月，中共中央、国务院印发了《党和国家机构改革方案》。组建中央社会工作部，统一领导国家信访局。国家信访局由国务院办公厅管理的国家局调整为国务院直属机构。

职能职责

（一） 负责处理国内群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给党中央、国务院及领导同志的来信来电，接待来访。

（二） 负责向党中央、国务院及中共中央办公厅、国务院办公厅反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。

（三） 承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施，承办中央领导同志交办信访事项的落实，向地方和部门转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（四） 综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题。

（五） 综合协调指导全国信访工作，起草有关信访工作的方针、政策和法律、法规草案，推动中央关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各地区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导中央党、政、军各部门的信访工作和地方党、政机关的信访工作。

（六） 制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导信访信息系统建设和应用。

（七） 承担中央信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

（八） 协调信访工作的宣传和信息发布，协调信访工作外事活动和对外交流。

（九） 承担党中央、国务院及中共中央办公厅、国务院办公厅交办的其他事项。

联系方式

群众向国家信访局提出信访事项，尽量采取书面形式。国家信访局的邮政编码是100017，在信封上注明"国家信访局收"即可。

如果确定需要采取走访形式提出信访事项，请到中共中央办公厅、国务院办公厅人民来访接待室（国家信访局来访接待司）反映，地址在北京市西城区永定门西街甲一号，接待来访时间：每周一、三、五全天，周二、周四上午半天，上午：8:00-11:30，下午：1：30-4：20（登记时间），节假日除外。

国家信访局公开电话：68015310，该电话为有关信访事项自动应答提示电话。

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